Skargi i wnioski są przyjmowane i rozpatrywane na podstawie przepisów ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego - Dział VIII Skargi i wnioski (tekst jednolity Dz. U. z 2021 r., poz. 735) oraz rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46).
Petycje są przyjmowane i rozpatrywane na podstawie przepisów ustawy z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach (tekst jednolity Dz. U. z 2018 r., poz. 870). Ustawa ta określa zasady składania i rozpatrywania petycji oraz sposobów postępowania organów w sprawach dotyczących petycji. Petycję składa się w formie pisemnej albo za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Petycje niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, pocztą elektroniczną, faksem, a także ustnie do protokołu.
Skargi i wnioski, zarówno te nadsyłane pocztą jak i drogą elektroniczną, powinny zawierać imię, nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (w tym - kod pocztowy) wnoszącego skargę lub wniosek. Zgodnie z przepisami ww. rozporządzenia skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska oraz adresu pocztowego pozostawione zostaną bez rozpoznania (§ 8 pkt 1). Zasada ta dotyczy również wszelkiej innej korespondencji wpływającej do Małopolskiego Urzędu Celno-Skarbowego w Krakowie i podległych jemu jednostek.
Organy państwowe obowiązane są przyjmować obywateli w sprawach skarg i wniosków w ustalonych przez siebie dniach i godzinach.
Naczelnik Małopolskiego Urzędu Celno-Skarbowego w Krakowie lub zastępująca go osoba, przyjmuje klientów zgłaszających skargi lub wnioski w każdą środę, w godz. od 14:00 do 15:00 w siedzibie MUC-S w Krakowie ul. Henryka Pachońskiego 3A, 31-223 Kraków, pokój 505. Istnieje również możliwość ustalenia dogodnego dla klientów terminu przyjęcia w sprawach skarg i wniosków, po wczesniejszym uzgodnieniu terminu i godziny spotkania.
Ze względów organizacyjnych uprzejmie prosimy o wcześniejszy kontakt z sekretariatem MUC-S w Krakowie pod nr telefonu: 12 35 07 600.
Rozpatrywaniem oraz koordynowaniem załatwiania skarg i wniosków zajmuje się Drugi Dział Wsparcia w budynku przy ul. H. Pachońskiego 3A w Krakowie, pokoje: 605 i 505 - sekretariat.
Skargi i wnioski do Małopolskiego Urzędu Celno-Skarbowego w Krakowie można składać na kilka sposobów:
o wnieść na piśmie, przesyłając na adres: Małopolski Urząd Celno-Skarbowy w Krakowie, ul. H. Pachońskiego 3A, 31-223 Kraków,
o złożyć osobiście w kancelarii Małopolskiego Urzędu Celno-Skarbowego
w Krakowie w godz. 7:15 – 15:15,
o przesłać faksem na nr: 12 35 07 525,
o przesłać pocztą elektroniczną na adres: malopolskie.ucs@mf.gov.pl
o przesłać na Elektroniczną Skrzynkę Podawczą ePUAP (korespondencja formalna - składanie pism, wniosków, odwołań itp.: 80kjvy6b8l (link otwiera nowe okno w innym serwisie). Aby móc skorzystać z zasobów tego systemu, należy założyć konto na stronie internetowej www.epuap.gov.pl. Założenie konta wymaga podania: imienia, nazwiska oraz adresu poczty elektronicznej (e-mail), który wskazujemy jako właściwy do wymiany informacji w ramach ePUAP.